Покупатели в Казахстане могут вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам. Главное условие — изделие не должно быть в использовании, а покупатель должен подтвердить факт приобретения. Об этом напомнили в акимате Туркестанской области.
Возврат возможен при наличии кассового или фискального чека, однако его отсутствие не всегда лишает потребителя права на защиту. В ведомстве рекомендуют сохранять документы о покупке, а также при необходимости делать фотографии товара и места приобретения. Такие материалы могут помочь подтвердить факт покупки, если чек был утрачен или не выдан продавцом.
Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, продавец обязан заменить его в течение десяти календарных дней после обращения покупателя. Когда возникают сомнения в причине появления недостатков, проверку качества и экспертизу оплачивает продавец. Если специалисты установят, что дефекты появились из-за неправильной эксплуатации товара или по иным причинам, не связанным с производственным браком, покупателю придется компенсировать расходы на экспертизу и транспортировку.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы лично или через представителя, а также заказать независимое исследование за свой счет. При замене товара гарантийный срок начинается заново с момента передачи нового изделия, если иное не предусмотрено договором.
Вместе с тем законодательство предусматривает ряд исключений. Обмену и возврату не подлежат лекарственные препараты, нижнее белье, носочно-чулочные изделия, растения, животные, товары, отпускаемые на метраж, а также некоторые другие категории продукции. В акимате советуют хранить чеки и гарантийные документы до окончания срока гарантии, чтобы при необходимости проще защитить свои права.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.