Центральный банк Узбекистана потребовал от коммерческих банков усилить защиту прав клиентов и повысить стабильность работы банкоматов. Регулятор проанализировал обращения граждан и выявил системные проблемы при использовании устройств самообслуживания.
Среди наиболее частых жалоб — списание средств без фактической выдачи наличных, длительное ожидание возврата денег, а также удержание комиссий за неуспешные операции. В ряде случаев пользователи также сталкивались с отсутствием информации о причинах задержки карты и необходимостью обращаться в разные инстанции для решения одного вопроса.
Теперь банки обязаны рассматривать подобные обращения в приоритетном порядке. При выявлении технических сбоев финансовые организации должны возвращать средства автоматически, не дожидаясь завершения длительных разбирательств с клиентом.
Отдельно регулятор обязал банки оперативно восстанавливать комиссии, списанные при неудачных операциях. Также подчёркнута необходимость внедрения программных решений, позволяющих быстрее фиксировать и устранять технические ошибки в банкоматных системах.
Кроме того, Центральный банк потребовал модернизации устаревшего оборудования и повышения стабильности работы банкоматов в местах с высокой нагрузкой. По оценке регулятора, это должно снизить количество сбоев и ускорить обслуживание клиентов в повседневных операциях.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.