Потерялся багаж в аэропорту: что делать и куда обращаться. Инструкция

Многие из нас сталкивались с потерей багажа в аэропорту. Это может произойти по разным причинам: багаж мог быть ошибочно взят другим пассажиром, потеряться при погрузке или улететь другим рейсом. Авиакомпании и аэропорты разработали специальные инструкции для пассажиров, столкнувшихся с потерей багажа. В компании Uzbekistan Airports рассказали, какие действия следует предпринять в такой ситуации.

Если вы не обнаружили свой багаж, обнаружили повреждения или недостачу содержимого по прибытии в один из международных аэропортов Узбекистана, обратитесь на стойку розыска багажа Lost and Found и предоставьте следующие документы: авиабилет или посадочный талон, отрывной талон багажных бирок, квитанции об оплате сверхнормативного багажа (при наличии).

Сотрудники Lost and Found по багажной бирке определят, прибыл ли багаж. Если он остался в аэропорту вылета или отправился другим рейсом, вам потребуется написать заявление об утере по образцу, предоставить необходимые данные и ожидать прибытия багажа другим рейсом.

Если система покажет, что багаж прибыл в аэропорт назначения, сотрудники Lost and Found проверят записи камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что другой пассажир не забрал ваш чемодан с ленты выдачи багажа. Если багаж был безвозвратно утерян, вам потребуется написать заявление на получение материальной компенсации.

Важно помнить, что при покупке авиабилета вы заключаете договор с авиакомпанией. Ответственность за потерю, недостачу или повреждение багажа несёт авиакомпания, а не аэропорт (статья 114 Воздушного кодекса). Поэтому все документы, оформленные на стойке Lost and Found, передаются авиакомпании.

Авиакомпания проведёт расследование и определит, на каком этапе произошёл инцидент. Дальнейшие действия будут зависеть от правил авиакомпании: компенсация, предоставление нового чемодана или его ремонт.