«Октава ДМ» завершила в Казахстане испытания аудиобейджей для АЗС

Российская компания «Октава ДМ», выступающая технологическим партнером Ростеха, завершила пилотный проект по внедрению аудиобейджей АБ-400 в сети автозаправочных станций Казахстана. По итогам испытаний заказчик подтвердил стабильную работу оборудования и начал обсуждать дальнейшее расширение проекта.

Во время пилота устройства использовались в кассовых зонах АЗС. Аудиобейджи записывали общение сотрудников с клиентами и передавали данные в систему речевой аналитики. По информации компании, оборудование обеспечило качественную запись даже в условиях постоянного шума, а встроенные алгоритмы шумоподавления позволили повысить разборчивость речи. Важным результатом также стала успешная интеграция с уже действующей аналитической платформой заказчика.

Интерес к подобным решениям растет на фоне цифровизации розничной торговли и стремления крупных сетей повысить качество обслуживания клиентов. Если ранее речевая аналитика преимущественно использовалась в контакт-центрах и службах поддержки, то теперь такие технологии постепенно начинают внедряться непосредственно в точках продаж, где требования к качеству записи и защите данных значительно выше.

Практически это означает, что торговые сети получают дополнительный инструмент для анализа качества обслуживания, обучения персонала и выявления типичных проблем при работе с покупателями. Для бизнеса подобные системы могут помочь быстрее реагировать на жалобы клиентов, контролировать соблюдение корпоративных стандартов и повышать эффективность работы сотрудников.

После завершения пилотного проекта «Октава ДМ» рассчитывает масштабировать внедрение не только на другие автозаправочные станции, но и на магазины, аптеки и финансовые организации Казахстана. В случае успешного расширения проект может стать одним из крупнейших примеров применения носимых систем речевой аналитики в офлайн-рознице региона.