Казахтелеком разъяснил порядок начислений при досрочном расторжении срочных договоров после обращений абонентов, пожаловавшихся на сложности с отказом от услуг и дополнительные суммы в счетах.
В компании заявили, что речь не идет о штрафах. Срочный контракт предусматривает скидку и фиксированную цену, а при досрочном прекращении абонент компенсирует разницу между базовым и льготным тарифом за фактический период пользования.
В качестве примера приведён тариф Keremet Mobile: при расторжении договора до окончания срока начисляется около 1000 тенге за каждый месяц, в течение которого действовала скидка. Итоговая сумма зависит от длительности пользования услугой на льготных условиях.
При этом компенсация не применяется, если у оператора отсутствует техническая возможность подключения по новому адресу, качество услуг подтверждённо неудовлетворительное, либо наступили форс-мажорные обстоятельства, включая смерть абонента или переоформление договора.
Расторгнуть договор можно дистанционно — через личный кабинет, мобильное приложение или электронную почту. Обязательным остаётся погашение задолженности и возврат оборудования в течение 15 дней, если оно предоставлялось при подключении.
В компании отмечают, что жалобы абонентов изучаются, а процессы обслуживания продолжают корректироваться на фоне роста требований к прозрачности условий телеком-услуг.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.