Банк ЦентрКредит запустил отделения нового формата в Астане и Алматы, объединив цифровые сервисы и традиционное обслуживание. Проект реализован в пилотном режиме и включает как полностью самостоятельные точки, так и круглосуточные зоны на базе действующих офисов.
Новый формат основан на концепции phygital — сочетании физических и цифровых каналов. Клиенты могут выполнять большинство операций без участия сотрудников, используя автоматизированные решения и онлайн-консультации.
Структура отделений разделена на три функциональные зоны. На входе работает Welcome Board — система с ИИ-ассистентом, который определяет цель визита и направляет клиента. В зоне Self Service доступны банкоматы, платежные терминалы, автокассы и устройства для печати документов, работающие 24/7. Третья зона — Videobank — представляет собой отдельные кабины для видеосвязи с банковскими специалистами по вопросам кредитования, счетов и депозитов.
По словам президента банка Руслана Владимирова, внедрение гибридного формата связано с ростом спроса на самостоятельное обслуживание и доступность сервисов вне стандартного графика. Новый подход должен сократить время операций и повысить удобство для клиентов.
Финансовые организации в регионе активно развивают цифровые каналы: доля онлайн-операций продолжает расти, а отделения трансформируются в сервисные пространства с минимальным участием персонала. Пилот БЦК станет основой для решения о дальнейшем расширении сети phygital-точек.
Банк работает на основании лицензии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка № 1.2.25/195/34 от 3 февраля 2020 года.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.