В одном из автосалонов Астаны клиент приобрёл автомобиль стоимостью 15 миллионов тенге. Через три месяца машина сломалась, и владелец обратился в сервисный центр с претензией по гарантии. Там обнаружили неисправность коробки передач.
Процесс доставки деталей для замены занял несколько месяцев. Клиент направил досудебную претензию автосалону и производителю, требуя возврата или обмена товара. Однако его попытки решить вопрос мирным путём не увенчались успехом, и он обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей города Астаны.
В своём заявлении клиент указал, что продавец отказался устранить недостатки, обменять товар или вернуть деньги за некачественный автомобиль, предоставить гарантийное обслуживание и соблюсти сроки устранения неисправностей.
Дело было рассмотрено в суде, где ответчиками выступили сервисный центр, производитель и автосалон. Руководитель департамента Нургали Куандыкович пояснил, что если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток, покупатель имеет право требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной суммы. Департамент также принял участие в судебном процессе в качестве третьего лица.
По решению суда клиенту была возвращена стоимость автомобиля, а также компенсированы моральный вред в размере 100 тысяч тенге и расходы на проживание в Астане во время гарантийного ремонта на сумму 71 тысяча тенге. Также были возмещены расходы на оплату услуг представителя в размере 500 тысяч тенге и государственная пошлина на сумму 161 тысячу тенге. Общая сумма компенсации составила 16 миллионов 677 тысяч тенге.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.