Маркетплейс Uzum Market прокомментировал волну обращений пользователей, связанных с неожиданным списанием денег, которое в уведомлениях обозначалось как «просроченная задолженность по заказам». Жалобы начали активно появляться в социальных сетях, где клиенты утверждали, что средства были списаны без новых покупок и их согласия.
В компании пояснили, что ситуация связана с техническими сбоями, возникшими ранее в работе платежной системы. По данным Uzum Market, в течение года часть покупателей фактически получила заказы без оплаты: банки возвращали деньги клиентам, и средства так и не поступали на счет маркетплейса, несмотря на то что товары были успешно доставлены.
Как уточнили в пресс-службе, в рамках плановой ежегодной сверки система автоматически выявила такие случаи и инициировала списание оплаты за ранее полученные заказы. Речь идет именно о покупках, которые были оформлены и доставлены, но по техническим причинам остались неоплаченными.
В Uzum Market подчеркнули, что списания не связаны с новыми операциями или мошенническими действиями, а являются результатом корректировки старых платежей, по которым ранее возникли ошибки при обработке транзакций.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.