Антимонопольный орган Узбекистана завершил проверку договоров публичной оферты крупнейших площадок электронной коммерции. В документации шести сервисов специалисты обнаружили 45 несоответствий законодательству. Чаще всего претензии касались отсутствия четких гарантий обмена или возврата денег за товар с дефектами, нарушения сроков доставки, а также неполного информирования покупателей о свойствах товаров.
Наибольшее количество замечаний — 26 — получила оферта сервиса Uzum Tezkor, которая была проанализирована по 15 пунктам и 117 подпунктам. В BeeMarket выявили 18 нарушений в рамках 18 пунктов оферты. Кроме того, онлайн-магазин Seide International не разместил договор на государственном языке, а площадки Orzon.uz и Brostore вовсе не представили покупателям текст публичной оферты.
Все задействованные в проверке маркетплейсы получили предписания об устранении недостатков. В Комитете по конкуренции отметили, что на текущий момент договоры оферты уже приведены в соответствие с требованиями закона. Ведомство также напомнило пользователям о необходимости перед оформлением заказа изучать условия возврата, сроки доставки и проверять рейтинг продавца, а также избегать переводов на личные банковские карты (P2P).
Вопрос соблюдения прав потребителей в сегменте онлайн-торговли остается одним из самых острых. Только за 2021 год в Комитет по конкуренции поступило около 3100 обращений, связанных с электронной коммерцией, причем более половины из них приходилось на Uzum Market и Uzum Nasiya. По итогам предыдущих разбирательств ведомству удалось добиться перерасчета платежей в пользу потребителей на общую сумму 7,3 млрд сумов.
Нынешняя проверка подтверждает системный характер проблемы: быстрый рост числа интернет-покупок в Узбекистане обгоняет адаптацию бизнеса к прозрачным правилам работы. Отсутствие оферты на узбекском языке или ключевых гарантийных пунктов ограничивает возможность покупателей отстаивать свои права в досудебном порядке. В Комитете заявили, что контроль за содержанием публичных договоров будет продолжен, особенно в отношении платформ с наибольшим количеством жалоб.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.