В области Жетысу мобильного оператора обязали через суд вернуть абонентам почти 235 тысяч тенге за услуги связи, которые фактически не предоставлялись. На протяжении 41 дня жители одного из районов региона оставались без стабильной мобильной связи и интернета, несмотря на регулярную оплату тарифного плана.
Как следует из судебных материалов, речь идёт об операторе Beeline. Дело рассматривалось в Талдыкорганском городском суде, который 13 января принял решение в пользу потребителей.
Абоненты пользовались так называемым «семейным тарифом», оплачивая услуги связи и мобильного интернета, а также приобретая смартфоны в рамках заключённого договора. Ежемесячная стоимость пакета составляла 11,7 тысячи тенге. Однако начиная с 10 октября и в течение последующих 41 дня связь работала с перебоями, а мобильный интернет практически полностью отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал списывать абонентскую плату в полном объёме.
Отсутствие качественной связи серьёзно осложнило повседневную жизнь жителей. Взрослые сталкивались с проблемами при обращении в государственные и экстренные службы, а школьники не могли полноценно учиться, выполнять домашние задания и участвовать в дистанционных занятиях.
Специалисты департамента по защите прав потребителей оказали пострадавшим помощь в подготовке официальных претензий. В ответ оператор пояснил, что ухудшение качества услуг связано с нехваткой инфраструктуры, при этом абоненты заранее о возможных перебоях уведомлены не были.
В ходе судебного разбирательства стороны пришли к соглашению. Компания согласилась компенсировать абонентам 234,7 тысячи тенге. Изначально сумма исковых требований превышала 315 тысяч тенге, однако в процессе рассмотрения дела размер компенсации был скорректирован.
В департаменте по защите прав потребителей подчеркнули, что данный прецедент является показателен для всех операторов связи. Взимание платы за услуги должно сопровождаться обеспечением их надлежащего качества, а систематические сбои и отсутствие интернета дают потребителям законное право требовать возврата средств.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.