Изначально запланированная на 20-25 марта туристическая поездка столкнулась с серьезными организационными проблемами. В последний момент, всего за несколько часов до отправления, группа из семи казахстанских туристов получила от менеджера сообщение о переносе тура на следующий день. Причиной задержки стало отсутствие транспорта на границе, как было указано в переписке через WhatsApp.
Несмотря на перенос даты выезда, туристы решили не отказываться от путешествия и согласились на предложенные изменения. Однако по прибытии в Узбекистан их ждал неприятный сюрприз – без предварительного согласования их группу передали другой туристической компании. Более того, выяснилось, что расходы на проживание и питание, которые изначально были включены в стоимость тура, теперь туристам придется оплачивать самостоятельно.
Когда группа обратилась к своему первоначальному менеджеру с требованием компенсировать возникшую разницу в стоимости, им было отказано. В связи с этим туристы были вынуждены обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Представители департамента, в частности его руководитель Айдос Дауешев, провели разъяснительную работу по основным положениям законодательства о защите прав потребителей. Туристам были разъяснены их права на получение качественных услуг, компенсацию морального вреда и другие гарантии, предусмотренные законодательством. Департамент также выразил готовность оказать правовую поддержку в возможном судебном разбирательстве, включая помощь в составлении искового заявления. В рамках судебного процесса департамент планирует выступить в качестве третьей стороны, не претендующей на удовлетворение собственных требований.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.