Назвали самый проблемный маркетплейс в Узбекистане

Комитет по защите прав потребителей сообщил о многочисленных жалобах покупателей.

Самый проблемный маркетплейс в Узбекистане — Uzum Market. По данным Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей, в 2024 году на этот маркетплейс поступило 1 328 обращений, связанных с электронной торговлей.

Из общего числа обращений:

• 81,9 % (1 085 обращений) были успешно решены;
• 14,3 % (190 обращений) получили разъяснения;
• 1,3 % (17 обращений) были направлены в уполномоченные органы;
• 33 обращения всё ещё находятся на рассмотрении.

В результате удалось восстановить права 423 потребителей, а также пересчитать 88,9 млн сумов и заменить товары на сумму 31,6 млн сумов. Большинство жалоб связано с продажей бытовой техники (77,9 %), основной причиной которых являются дефекты товаров.

Наиболее проблемные платформы по числу обращений:

• Uzum Market — 39,6 %;
• Alif Shop — 9,9 %;
• Uzum Nasiya — 6,5 %;
• ZoodMall — 6,0 %;
• Asaxiy uz — 3,8 %;
• IDEA — 2,5 %;
• Hopshop — 2,1 %;
• 100K uz — 2,1 %.

Платформы с высоким процентом решённых обращений:

• Openshop uz — 100 %;
• Hopshop — 92,9 %;
• Sello uz — 87,5 %;
• Alijahon uz — 81,5 %;
• ZoodMall — 81,0 %;
• 100K uz — 78,6 %;
• Alif Shop — 67,2 %;
• Uzum Nasiya — 66,3 %;
• Uzum Market — 60,2 %.

Платформы с наименьшей эффективностью:

• Sandiqshop — 21,4 %;
• Booknomy — 28,6 %.