Могут ли казахстанцы вернуть товар, купленный со скидкой

Возврат товара со скидкой: разъяснение от регулятора

В Казахстане регулярно возникают спорные ситуации, когда покупатели сталкиваются с отказом в возврате товаров, приобретённых по акции или со скидкой. На брифинге в Службе центральных коммуникаций (СЦК) руководитель управления формирования государственной политики комитета по защите прав потребителей Еркебулан Тагашев дал чёткие разъяснения по этому вопросу.

Инициатором обсуждения стали журналисты, обратившие внимание на многочисленные жалобы потребителей. Люди нередко сталкиваются с категоричным отказом продавцов принять обратно товар, купленный по сниженной цене, — будь то акционная позиция или вещь со скидкой.

Тагашев однозначно опроверг распространённую среди ритейлеров практику:

«Существует ошибочное мнение среди некоторых продавцов. Законодательство не делает различий по способу реализации товара. Если речь идёт о товаре с недостатками, то его возврат регулируется общими нормами — независимо от того, продавался ли он по акции, со скидкой или по обычной цене».

Чиновник подчеркнул: отказ принять обратно товар, проданный со скидкой или в рамках акции, прямо противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей.

Таким образом, покупатели в Казахстане имеют полное право:

• вернуть товар с выявленными недостатками;
• потребовать обмена на аналогичный товар надлежащего качества;
• получить возмещение стоимости покупки — на тех же основаниях, что и при приобретении товара по обычной цене.

Ключевой критерий здесь — наличие дефектов, а не факт проведения распродажи или акционного предложения.