В преддверии 15 марта, когда во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции опубликовал важную памятку для казахстанцев. Ведомство напомнило о ключевых положениях закона «О защите прав потребителей», которые должен знать каждый гражданин при покупке товаров или заказе услуг. Актуальность темы подтверждается статистикой: только в 2025 году в Комитет поступило рекордное количество обращений — свыше 83,8 тысячи, что на 34% больше, чем годом ранее.
Закон гарантирует потребителям несколько основополагающих прав. Прежде всего, это право на приобретение безопасных и качественных товаров (статьи 11 и 13): вся продукция в продаже должна соответствовать установленным требованиям и не угрожать жизни или здоровью. Не менее важно право на полную и достоверную информацию: согласно статье 25 закона, продавец обязан предоставить покупателю данные о производителе, составе, сроке годности, цене и гарантии. Кроме того, статья 8 обеспечивает свободу выбора, запрещая навязывание дополнительных товаров или услуг без согласия клиента.
Если же покупка оказалась бракованной, в дело вступает статья 30 закона. Потребитель имеет право требовать возврат денег, замену на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены или бесплатное устранение недостатков. При этом важно помнить о трехступенчатой процедуре защиты: сначала необходимо обратиться с претензией к продавцу, затем — в уполномоченные госорганы, и только потом в суд. В ведомстве также советуют сохранять чеки, фиксировать недостатки на фото и видео и внимательно читать договоры, особенно при онлайн-покупках, так как сфера электронной торговли остается одной из самых проблемных — на нее пришлось более 18 тысяч жалоб в прошлом году.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.