Казахстанский стартап Cybernet AI представил крупнейшую в Центральной Азии модель автоматического распознавания речи, специально разработанную для тюркских языков. Особенность системы заключается в том, что она создавалась с нуля с учётом фонетики целой языковой группы, а не на базе адаптации англоязычных моделей, как это часто происходит в других решениях, сообщает «Деловой Казахстан».
Ранее международные модели распознавания речи, основанные на английском языке, вызывали ряд трудностей у жителей Казахстана, Кыргызстана, Узбекистана и других стран региона. Системы плохо справлялись с фонетикой тюркских языков, акцентами и смешанной речью — когда в одном предложении соединяются слова из нескольких языков. Это негативно сказывалось на работе голосовых сервисов: клиенты банковских колл-центров жаловались, что их не понимают, а госуслуги не принимали корректно голосовые команды.
«Мы хотели создать модель, которая учитывает реальный способ общения людей в нашем регионе, где часто смешиваются казахский, русский и другие тюркские языки», — говорит один из разработчиков Cybernet AI.
Модель обучена на шести тюркских языках: казахском, азербайджанском, киргизском, татарском, турецком и узбекском. Она способна точно распознавать речь, даже если в одном предложении одновременно присутствуют слова на нескольких языках. Разработчики отмечают, что системе не мешают шум, акценты и быстрая речь, что делает её особенно полезной для работы в колл-центрах, финансовых учреждениях и государственных сервисах.
Примеры использования уже показывают эффективность системы:
- Банки и финансовые компании могут автоматически обрабатывать клиентские звонки без участия оператора, сокращая время ожидания и ошибки при идентификации клиента.
- Телеком-операторы и контакт-центры теперь могут обслуживать звонки на нескольких языках одновременно, обеспечивая более персонализированную коммуникацию.
- Госструктуры смогут внедрять голосовые сервисы для записи заявлений и получения справок, ускоряя процесс обслуживания граждан.
Разработчики утверждают, что внедрение модели позволит сократить расходы на поддержку клиентов, обеспечить круглосуточное обслуживание и повысить качество работы голосовых сервисов.
«Наша цель — сделать так, чтобы любой человек в Казахстане или соседних странах мог общаться с голосовыми системами на своём языке, без искажений и недопонимания», — добавляют в Cybernet AI.
Новая технология открывает путь к массовому внедрению ИИ для тюркских языков в финансовой, телекоммуникационной и государственной сферах, что делает её одним из прорывных проектов региона в области искусственного интеллекта.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.