Турксибский районный суд Алматы обязал авиакомпанию Air Astana возместить ущерб и моральный вред пассажирам из Актобе, которые не смогли улететь в Турцию из-за отмены рейса.
Адвокат Данильхан Шагатаев, представлявший интересы пассажиров в суде, рассказал подробности инцидента. В августе 2024 года отец и дочь купили турпакет, включающий авиабилеты, бронирование отеля, трансфер и страховку. Рейс должен был вылететь из Актобе, но его отменили по вине авиакомпании. Сначала возникли задержки, а информацию о вылете не предоставили. В итоге отпуск сорвался.
«Вечером 16 августа пассажиры прошли регистрацию, заняли свои места на борту и готовились к вылету. Они планировали прилететь в Алматы для пересадки на стыковочный рейс в Турцию 18 августа. Однако им пришлось провести час в ожидании. Людей нервировала неопределённость. Через некоторое время их попросили покинуть борт, сообщив только об отсрочке вылета. Информации было мало, только просьба ждать обновлений», — поделился подробностями адвокат.
Пассажирам сообщили, что самолёт неисправен и его заменят другим. В итоге они получили уведомление об отмене рейса.
«В это время пассажиры искали другие варианты попасть в Алматы, но ситуация осложнялась отсутствием свободных билетов. Неожиданно пришло ещё одно уведомление о том, что рейс всё же состоится и будет выполнен авиакомпанией FlyArystan. Многие решили, что все трудности позади. Но радость была недолгой. Позже выяснилось, что FlyArystan не собирался выполнять рейс. Информация оказалась недостоверной. Пассажиры приехали в аэропорт напрасно».
Оказалось, что Air Astana ввела людей в заблуждение. Заменять самолёт не планировалось, авиакомпания планировала отремонтировать его и затем выполнить полёт. Однако сделать это в Актобе было невозможно, и компания не предусмотрела этот момент заранее.
«Если бы Air Astana заранее сообщила о том, что рейс не состоится, пассажиры могли бы найти другие способы добраться до Алматы. У них было два дня, чтобы исправить ситуацию», — подчеркнул Данильхан Шагатаев.
В результате суд обязал авиакомпанию компенсировать стоимость туристической путёвки и выплатить пассажирам моральный ущерб. Общая сумма компенсации составила около 1,5 миллиона тенге.
Видите беспорядок или несправедливость в своём районе? Не проходите мимо! Присылайте нам фото, видео или новости в наш Telegram-чат. Ваши новости помогают нам отслеживать нарушения и информировать жителей вовремя.